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中国家居建材流通业的龙头企业之一
中国市场知名商业品牌之一
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中国家居建材流通业的龙头企业之一
中国市场知名商业品牌之一
“12315，服务在居然"，随着经济社会的不断发展，顾客维权意识逐步增强，对消费投诉的便捷性和有效性的要求也越来越高，居然之家一直在保护消费者权益的的前列，近日，安徽省合肥市长丰县市场监督管理局副局长王浩携长丰县消费者权益保护科、双墩镇市场监督管理所等一行莅临居然之家北城店指导工作，并授予“12315消费维权服务站”荣誉牌。
“消费维权服务站”工作制度
1.建立健全受理和处理制度，明确工作程序，做到消费者投诉件件有登记，事事有结果。
2.建立健全信息报送和分析制度，定期汇报投诉处理情况，了解消费者咨询、投诉的热点问题。
3.建立健全管理责任制，完善内部经营管控，切实履行消费维权的社会责任。
“消费维权工作站”工作职责
1.规范服务承诺，诚信经营；
2.积极宣传消费维权的法律法规；
3.解答消费者咨询；
4.受理和处理消费者投诉，做好记录；
5.定期汇报投诉处理情况，有针对性的做好防范；
6.消费者集中投诉的问题，及时向市场监管部门反映。
服务为本，诚信为本
作为家居行业的领军企业，居然之家将“服本为本，诚信为本”作为经营理念，自2000以来，陆续推出“先行赔付”等一系列服务承诺，成为家居行业名副其实的服务创新标杆。
为切实保障消费者的合法权益，我们在商场醒目位置宣传“统一收银”，并对每个楼层的责任管理员进行公示，顾客进店消费遇到任何问题，都可以联系对应的楼层管理员帮您处理。
同时，为方便顾客倾诉购物过程中的不愉快，我们特将“12315维权服务工作站”设在一楼服务台，规章制度、工作职责在显眼位置上墙，欢迎广大消费者全程监督，共同打造合肥北部区域最受消费者信赖的家居建材MALL。
工作时间：9:00 - 18:00
