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中国家居建材流通业的龙头企业之一
中国市场知名商业品牌之一
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中国家居建材流通业的龙头企业之一
中国市场知名商业品牌之一
为了帮助居然之家汉阳店业务人员了解售后服务，知晓退换货以及投诉处理的基本流程，从而进一步树立居然之家汉阳店的品牌口碑。汉阳店特组开展了《业务人员售后服务管理流程培训》，让员工能够更好的给顾客提供售后服务。
家具部经理周兵向业务部的全体员工强调了售后服务的重要性和意义，并以流程图的方式形象生动的讲解为顾客办理退换货以及处理顾客投诉的基本流程。
接下来，周兵经理为大家分析了可能遇到的投诉的场景，详细为大家讲解当发生顾客直接来退换货中心投诉，顾客电话投诉；电话回访中顾客投诉；顾客至商家展厅投诉；工商12315、消协转来顾客投诉等等情况时，如何按照详细流程去解决投诉。
周兵经理针对投诉中可能出现的问题，讲解处理投诉中的四大原则，分别是：直接上手的原则、向消费者倾斜的原则、快速处理的原则以及首问负责的原则，强调投诉受理应本着保护消费者的原则，做到事事有人管，环环有居然，件件有答复。
最后，周兵经理从接到投诉登记；与顾客沟通解决，与商家协调共同解决等多个角度，讲解投诉处理技巧，以及如何在平常的工作中要注重提升个人产品知识以及工作能力，从而更好的处理投诉纠纷。
售后服务看似一件简单不起眼的事，但却关系到企业品牌的塑造和口碑的树立，居然之家其实就是通过承诺“先行赔付”这一售后服务措施才一步一步发展壮大起来的。有鉴于此，售后服务在居然之家市场管理中可以说是重中之重的环节，同时，售后服务也是增加二次购物的有效途径，由建材销售带动家具销售整体前进的有力法宝。
通过这次培训，让业务人员进一步学习如何做好售后服务，掌握处理投诉纠纷的技巧，提升服务意识，逐步成长为居然之家连锁发展的中流砥柱！
工作时间：9:00 - 18:00
