对一个组织而言，良好的沟通可以使成员认清形势，使决策更加有理、有效，建立组织共同的愿景。领导可以通过沟通，引导员工更好地工作；员工可以通过沟通，更好地理解、执行领导的意图和决策；同事之间可以通过沟通，更加精诚团结密切合作。在一个组织里，所有的决策和共识，都是通过沟通来达成的，沟通的品质决定了做事的品质。

为提升员工的沟通能力，拉近员工之间的关系，宜昌店组织开展了“如何有效沟通”培训，本次培训有办公室吴主任担任讲师，培训开始，吴主任首先提出问题“我们日常沟通对象有哪些？”，各位小伙伴的回答如出一辙：家人、朋友、同事、领导......

本次培训分别从“如何与上级沟通、如何与下属沟通、如何跨部门沟通”三个方面进行讲述。

如何成为领导喜欢的人？——成为“将才、帅才”。

与上级领导沟通的四要四不要：要自信大方，不要卑躬屈膝；要了解需求，不要自说自话；要简明扼要，不要长篇大论；要诚实守信，不要隐瞒推卸。与上级沟通首先要“尊重”，其次要清楚了解领导“想听什么”，然后要能抓住“重点、要点”，最后要“将事实，讲事实的全部”。

作为一名领导也要懂得如何与下属沟通。吴主任主要从“看到员工所为、所长、所想；适当授权；同甘共苦、建立信任”等三个方面进行了讲解。在日常工作中，领导要用心观察每一个员工的工作状态，调动员工的积极性，在工作界限内对员工授权，而不是事必躬亲，建立与员工之间的信任，当然更重要的是：作为领导要有领导者的“担当”和“格局”，要勇于承担责任。

此外，吴主任还讲解了如何帮下属做绩效改进：分别从意识、技能、态度三面进行改进。

   如何指出下属的不足：三项原则“一事一批评；不批评人品；当众表扬、私下批评”

   如何激励下属的工作：三个努力方向“说——认可；听——目标、在意点、资源；看——愿景型领导、跟下属共识未来蓝图”

   如何处理下属之间冲突：三个原则“建立团队文化、鼓励正面交流；非正式场合，鼓励有冲突的同事交流；帮助下属从多个角度分析冲突”、三个步骤“说出冲突、简化矛盾；找出共同目标，强化合作意识；引导下属从自身出发，做出改变”

   如何帮下属做职业生涯规划：要了解员工的兴趣、看到员工的长处、帮助员工定向养成“习惯”，最终达到“人尽其才、才尽其用”。

如何帮下属走出问题困局

   如何跨部门沟通：

   ①.要尊重专业，不要自以为是：术业有专攻，要了解并尊重对方的工作内容；

   ②.要实事求是，不要揣测推理：跨部门沟通最好直接提问、化解误会，将问题摊在面上；

   ③.要大气磅礴，不要斤斤计较：要有“大局观”，要有“格局”，要站在公司的角度，而不是站在个人或本部门的角度；

   ④.要抬高队友，不要打压贬低：多一些赞美和认可。

   跨部门沟通的目的是为了“达成一致目标”怎样的目标才更容易达成一致？

   ①具有深远意义——对公司和组织的意义

   ②目标是双赢/多赢

沟通是管理工作的灵魂，是提高工作效率，实现共同目标，满足各种需要的重要工具。企业实现高效率和充满生机，赖于下情能为上知，上意能迅速准确地下达，部门之间互通信息，互知甘苦。这就需要沟通，需要高速、有效的沟通。良好的沟通让员工感觉到企业对自己的尊重和信任，因而产生极大的责任感、认同感和归属感，此外，良好沟通还能减少冲突，化解矛盾、澄清疑虑、消除误会，增强团队的内部凝聚。