为了帮助业务人员掌握各项工作流程，熟悉每一项工作的具体操作办法，进一步规范各项工作的执行情况，确保严格按照相关流程落实各项工作要求。汉阳店业务部开展了业务人员工作流程培训，结合实际工作经验，进行讲解分析。

业务工作流程涵盖商户日常管理、合同签订、资料收集、各类手续办理、商家营业员知识培训、人员管理、通知下发、顾客退换货、投诉处理等，针对业务工作中的各类情况都有详细的规定，本次培训重点针对商场日常巡视流程、商家进场手续办理流程、商家招商合同变更流程以及商家撤场手续办理流程进行培训。

商场日常巡视流程

1.日常巡视重点：考勤、公共区域与展厅卫生、装修、上货、工服、胸卡、价签、商品摆放、就餐、营业员行为规范、巡视场馆公共设施、接待顾客、突发事件处理。

2.巡视要求及时间：做好商场巡视记录，每次巡视要切实负起责任，认真检查所巡视区域的问题，发现问题必须第一时间及时解决。 每天早晨9：30对所辖区域进行第一次整体巡视，重点巡视有无迟到，灯光是否到位，工服是否穿戴完整。下午和晚上不定时巡视三次。每天17：50－18：00巡视，主要检查是否有早退现象，有无其他人替代关灯现象。

商家进场、撤场手续办理流程：

商户进场手续

1.签订预租协议；2.上报审批；3.签订招商合同并通知商户进场装修；4.落实商户导购员情况；5.装修完毕后，组织好商户的进场工作；6.签定付款申请书，办理商户的返款存折，培训居然的对账返款流程，使其对账返款能够正常运行；7.下发导购员管理手册，并给导购员进行居然之家的“服务理念”和“日常管理”等系统培训。

商户撤场手续

1.撤场申请批复；2.根据撤场商户摊位具体所在区域安排下一步的招商工作。同时与撤场商户签定招商合同终止协议；3.将商户更换的申请报告报湖北分公司报集团，跟踪报告的批复；4.清查商户的各项应收费用，审核该商户是否欠费；5.对欠费的商户督促其足额交纳各项费用，从代收款或其它应退款项中扣除；对不欠费的商户收回所有凭证及用品（包括销售合同、交款凭证、退款凭证、电卡、售后服务专用章、号牌、考勤卡）；6.对商户所有的销售单进行电话回访、核实送货情况，在确认无任何售后问题后，返还商户所有货款。并且根据双方约定时间将合同押金和服务保证金退还给商户（质保金在商户撤场后所售商品均到“三包”服务期满半年后，经我店核实无任何质量问题和纠纷后退还）；7.经商户填写个体工商户注销登记申请书及委托书，并交还工商执照正、副本；8.将工商营业执照注销通知书交还商户，督促商户办理税务登记证的注销；9.填写商户撤场核算单，报财务部、业务部和店长审批签字；10.将撤场汇签单交物业保卫部；11.报集团终止合同并在ERP中清算各项费用；12.告知商户撤场的注意事项，并由所在楼层的管理员根据核算单开具货物出门单，由物业保卫部照出门单对货物进行检查，核对无误后予以放行；13.由物业部派人监督商户撤场，并在期限内完成，保证装修基础设施完好；14.通知物业部将撤场完毕的摊位围上硬围档，及时张贴相关提示，保证围档整洁、美观。

商家招商合同变更流程

招商合同变更的三种情况：1.变更经营面积；2.变更经营品牌；3.变更经营主体。

通过此次培训，汉阳店业务部的同事对业务工作相关流程有了更加深入的了解，用匠心的工作态度投入更加高效和规范工作中，为居然之家树立良好的口碑，共创居然美好的明天。