襄阳店开展《店面形象管理培训》

发表时间:2019-04-23 09:22 浏览次数:1472

为进一步推进店面管理工作,提升卖场形象,居然之家襄阳店招商运营部特组织部门全体员工开展《店面形象管理》培训,为创造良好的购物环境打下基础。

招商运营部主管杨魁担任本次培训讲师,培训从店面形象管理的含义及意义、管理的内容及标准,以及需要注意的事项三方面展开。培训过程中,杨主管结合实际案例进行分析讲解,使参训人员能够更全面的理解本次培训的内容。

一、店面形象管理的含义及意义

店面管理是指涉及眼观方面的管理事项,凡是消费者看得见,摸得到的都是店面管理的内容。

店面管理如同一个人的穿衣打扮,体现一个人的素质和品位店面管理看起来是表面上的,但实际上体现的是店面的经营定位,反映的是店面细节管理水平和精益求精的管理理念。好的店面形象可以提高顾客进店率、客单价和成单率也会相应提升。

二、店面形象管理的内容

港奥宝典资料


三、店面形象管理需注意的三个问题

(一)店面形象管理要精细化和常态化

1、像五星级酒店一样进行日常维护;

2、物业交接时,要求甲方移交维修合同和维修费;

3、装修工程完工后与投资开发部办理交接,移交装修维保合同,维保期内(2年)充分行使维保权,维保费结账程序从严管理。

(二)纠正“以包代管”

“以包代管”的项目有:(1)保洁(2)电梯维护(3)消防设施维护(4)配电设施维护(5)空调设施维护(6)门窗维护

以上各项目的委保是正常的,但是“以包代管”就会缺失应有的监督检查,其结果是既付了固定委保费,日常维护时又重复付费,物业部门沦落为一个出纳,到时给人家付钱。

(三)扭转“责任错位”

店面管理的第一责任人是经营部门和楼层管理员,而不是物业部门,经营部门与物业部门要形成服务需求方与服务供给方的关系。

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通过本次培训,不仅提升了招商运营部全体员工的管理水平及素质,而且进一步梳理了店面形象管理的方式方法,为今后卖场管理起到了促进作用。居然之家襄阳店将在今后的经营管理中不断完善管理技巧与模式,为公司的发展与建设做贡献。

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