阳春三月，伴着奋发向上的活力，居然之家长江东路店的销售精英们，跟着居然之家大步向前的步伐擂响了3.15的战鼓，怀揣着热情参与到此次居然商学院系列培训，努力成为居然之家的代言人，在培训中提升，在学习中成长，在工作中找到自信与快乐，为居然之家的成长与发展蓄力。

本系列培训共四门主修课程，分别为导购员礼仪和规范培训、商户返款培训、销售技巧培训及物业管理培训。培训从多个角度入手，使学员更为深入的了解居然之家的管理体系，以及日常销售工作细中的重点、难点和相应的解决方式，在理论基础上铺垫实际解决方案，使销售精英们收到全面熏陶，多方洗礼。

培训第一天，由长江东路店办公室主任张成龙为大家做开班典礼，张主任强调了居然之家大平台优势的同时，也向大家介绍了居然之家是一个人性化的大家庭，并以自己的亲身实例为大家讲解了平台的重要性以及学习、培训、成长的紧密联系，希望大家能充分利用此次居然商学院的学习时间，努力充实自身，做到“学有所得，学有所思，学有所获”，在日常工作中发掘自身的优势，为居然之家的发展增光添彩。

紧接着开始的培训第一课，由招商运营部副经理陈瑞为大家带来导购员礼仪和规范培训 ，企业是一个团体，职场规范、职场礼仪需要大家共同遵守，共同维护。正所谓没有规矩不成方圆，培训从个人形象规范、日常行为及待客服务规范、语言规范三方面展开。除理论讲解外，讲师还邀请学员现场示范了职场中的礼仪细节，并为大家做出正确的示范和指导。导购们在日常工作中与顾客的沟通交流，一颦一簇间都能展示自身良好的职业素养和礼仪规范，一个细微的眼神，一个标准的服务动作，都将起到至关重要的作用。

培训第二课，由财务部程玲为大家带来代收款返款培训，从金融注册的要求、付款申请书的细节及对账返款的流程三方面做出耐心细致的讲解，从售前、售中、售后的注意事项展开，希望大家在学习财务代收款知识的同时，增强实际操作能力，并能形成良好的传帮带传统。将居然之家“先行赔付”等一系列先进的服务理念、服务承诺积极贯彻，更好的为顾客服务，更高效的提升自己的工作效率。

培训第三课的销售技巧培训，由居然之家长江东路店特邀讲师——王辉老师，与场内商户精英一起开启“认知营销”课程的学习之旅。王老师在大量实战案例的数据基础上，为大家介绍了家居建材行业的销售技巧，告诉大家“什么是营销”，如何更好的定位自身的角色，掌握优质客户服务的技巧与方法，在提升客户满意度的基础上成单，另外，王老师着重强调了销售服务的重要性，提升服务品质，打造优秀卖场。

培训终章，由长江东路店物业保卫部经理李伟为大家带来物业管理细节培训，李经理在强调物业安全的基础上，从安全管理、物业店面管理、物业服务三方面向大家深刻阐述了物业安全知识、商场内的物业管理规范以及物业部给顾客和商户提供的细致服务标准。“安全责任在心间，物业规范在眼前”，李经理呼吁大家牢记商场物业管理规范，共同打造有序优质的商场物业环境，维护居然之家的良好形象，赢得了大家一致的赞许和掌声。

成长源于行动，制度源于标准。通过对卖场规范化、标准化的管理，通过商户和导购朋友的一致努力和不断成长，居然之家长江东路店必将会为顾客提供更加舒适的购物环境，带来更加优质的服务。提升服务标准，我们一直在前行！